Podmínky služby

Tyto podmínky upravují základní pravidla poskytování služeb pod značkou Sysflow. Vztahují se na jednorázovou IT pomoc, servisní kredit, smluvní spolupráci i související digitální služby.

Objednáním služby, vytvořením požadavku nebo využitím klientského portálu zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Poskytovatelem služeb je Tomáš Dvořáček, IČO: 714 80 579, DIČ: CZ8310131137, se sídlem Gen. Kholla 207, Příbram, 261 01, e-mail: info(zavináč)sysflow.cz.

Služby jsou poskytovány pod značkou Sysflow.

Sysflow poskytuje zejména IT podporu, správu zařízení a infrastruktury, zásahy na dálku i na místě, vývoj a hosting webových aplikací, automatizace a související technologické konzultace.

Konkrétní rozsah, termín a způsob plnění se vždy odvíjí od typu služby, objednávky, schválené nabídky nebo uzavřené smlouvy.

Službu lze objednat zejména přes klientský portál, e-mailem, telefonicky nebo na základě individuální nabídky.

Smluvní vztah vzniká potvrzením objednávky ze strany poskytovatele, zahájením plnění nebo úhradou dohodnuté ceny, podle povahy konkrétní služby.

Ceny služeb se řídí aktuálním ceníkem, individuální nabídkou nebo samostatnou smlouvou. Není-li uvedeno jinak, ceny se rozumí v rozsahu a formě zveřejněné u konkrétní služby.

U jednorázových zásahů se účtuje skutečně odvedený čas a případné další náklady dle ceníku. U servisního kreditu se jednotlivé položky odečítají z předplaceného zůstatku podle pravidel zobrazených v portálu nebo v objednávce.

Není-li dohodnuto jinak, faktury jsou splatné ve lhůtě uvedené na daňovém dokladu.

Servisní kredit je předplacený finanční zůstatek určený k čerpání služeb a souvisejících nákladů podle aktuálních pravidel konkrétního balíčku.

Platnost kreditu, sazba při čerpání práce a případná priorita odbavení se řídí parametry uvedenými při objednávce a v klientském portálu.

U smluvní spolupráce mají přednost podmínky sjednané v individuální smlouvě. Pokud smlouva upravuje některé otázky odlišně od těchto podmínek, použije se smlouva.

Zákazník je povinen poskytnout pravdivé a úplné informace potřebné pro plnění služby, umožnit přístup k zařízení, účtům nebo lokalitám a zajistit potřebnou součinnost.

Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost, může to mít vliv na termín plnění, rozsah podpory i výslednou cenu zásahu.

Poskytovatel odpovídá za služby v rozsahu stanoveném právními předpisy a konkrétní smlouvou. Nenese odpovědnost za výpadky, škody nebo ztráty vzniklé v důsledku neaktuálních informací, zásahů třetích stran, neudržovaného prostředí nebo nedostatečné součinnosti zákazníka.

Zákazník odpovídá za zálohování vlastních dat, pokud není výslovně sjednáno, že tuto činnost zajišťuje poskytovatel.

Případné výhrady k poskytnuté službě je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu e-mailem na adrese podpora(zavináč)sysflow.cz nebo jiným dohodnutým komunikačním kanálem.

Poskytovatel reklamaci posoudí v přiměřené lhůtě podle povahy služby a navrhne další postup.

Tyto podmínky mohou být přiměřeně aktualizovány. Pro konkrétní objednávku se použije verze podmínek účinná ke dni jejího potvrzení, není-li dohodnuto jinak.

Tyto podmínky představují základní veřejnou verzi. Před ostrým spuštěním doporučujeme doplnit chybějící formální údaje a provést právní kontrolu textu.